1. כללי
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה וההחזרים הכספיים עבור מוצרים הנרכשים ב”קארין אור”.
המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 והתקנות מכוחו, והיא חלה על כלל הרכישות שבוצעו באתר, בטלפון או באמצעות וואטסאפ.
מוצרי החנות הינם מוצרים בתחום ההיגיינה האישית ומוצרי ספיגה, ולכן חלים עליהם תנאים מיוחדים בהתאם לאופי המוצרים ולשיקולי בריאות והיגיינה.
2. הגדרות
לצורך מדיניות זו:
- “העסק” / “קארין אור” – מפעילת החנות
- “הלקוח” – כל אדם שביצע רכישה
- “מוצר” – כל פריט שנרכש
- “עסקה” – רכישת מוצר/ים
- “יום עסקים” – ימים א’-ה’, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים
3. ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק ובכפוף לתנאים הבאים:
- הביטול יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
- הודעת ביטול תימסר באמצעות:
- טלפון
- וואטסאפ
- או כל אמצעי יצירת קשר המופיע באתר
בעת ביטול יש לציין:
- שם מלא
- מספר הזמנה (אם קיים)
- פרטי התקשרות
4. תנאים להחזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
- המוצר לא נפתח
- המוצר לא נעשה בו שימוש
- המוצר באריזתו המקורית, שלמה וללא פגם
- לא הוסרו מדבקות / סימוני יצרן
5. מגבלות החזרה – מוצרי היגיינה
בהתאם לאופי המוצרים, ולשמירה על בריאות הציבור:
לא ניתן להחזיר או להחליף:
- מוצר שנפתח
- מוצר שנעשה בו שימוש
- מוצר שהאריזה שלו נפגמה
- מוצר שאינו ניתן למכירה חוזרת
הדבר חל במיוחד על:
- חיתולים למבוגרים
- תחתונים סופגים
- פדים וסדיניות
- מוצרי היגיינה אישית
6. החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה בהתאם לתנאים:
- יינתן החזר כספי מלא עבור המוצר
- העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של:
- עד 5% ממחיר העסקה או
- 100 ש"ח
(לפי הנמוך מביניהם)
ההחזר יתבצע:
- באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה
- בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול והחזרת המוצר
7. עלויות משלוח והחזרה
- דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו
- עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח
- במקרה של טעות מצד העסק — לא תחול עלות על הלקוח
8. החלפת מוצרים
ניתן לבצע החלפת מוצר בכפוף לתנאים:
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
- ההחלפה תתבצע בתוך 14 ימים
- בכפוף לזמינות מלאי
ייתכן חיוב/זיכוי בהתאם להפרשי מחיר
9. מוצר פגום / טעות בהזמנה
במקרים הבאים:
- מוצר פגום
- מוצר שגוי שסופק
הלקוח מתבקש:
- ליצור קשר בהקדם האפשרי
- לצרף תמונה (במידת הצורך)
במקרה כזה:
- תתבצע החלפה או החזר מלא
- ללא עלות נוספת
10. אי מסירת פרטים או שימוש לא תקין
העסק לא יהיה אחראי:
- לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון במוצר
- להזמנות עם פרטים שגויים
- לעיכובים הנובעים מצדדים שלישיים (כגון חברות משלוחים)
11. אופן החזרת המוצר
החזרת מוצר תתבצע:
- בתיאום מראש בלבד
- באמצעות משלוח חזרה
- או הגעה פיזית לכתובת העסק
בלפור 38, בת ים
12. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או בקשה:
טלפון: 052-3054145
וואטסאפ: דרך האתר
כתובת: בלפור 38, בת ים
13. סמכות שיפוט
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וכל מחלוקת תתברר בבתי המשפט המוסמכים באזור המרכז.
14. עדכון המדיניות
העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת, בהתאם לצורך ולשינויים בדין.
