עודכן לאחרונה: 11 ביוני 2024
ברוכים הבאים לאתר של "קארין אור מוצרי ספיגה למבוגרים" (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר לך באופן שקוף וברור אילו נתונים אישיים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי אנו חולקים אותם, ומהן זכויותיך ביחס למידע זה.
השימוש באתר, לרבות גלישה, רכישת מוצרים, יצירת קשר או כל שימוש אחר בשירותינו, מהווה את הסכמתך לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים, הנך מתבקש/ת להימנע מלעשות שימוש באתר.
1. איזה מידע אישי אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו. המידע נאסף במספר דרכים:
- מידע שאתה/את מספק/ת לנו באופן ישיר:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה יוצר עמנו קשר באמצעות טופס באתר, בטלפון או באמצעות וואטסאפ, או בעת ביצוע הזמנה, אנו עשויים לאסוף מידע כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, וכתובת למשלוח.
- פרטי הזמנה ותשלום: בעת ביצוע רכישה, אנו אוספים פרטים אודות המוצרים שהוזמנו, היסטוריית רכישות ומידע הדרוש לעיבוד התשלום. חשוב להדגיש, פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתינו ועוברים עיבוד מאובטח ישירות דרך ספק סליקה חיצוני העומד בתקני אבטחה מחמירים.
- תוכן פניות ותקשורת: אנו שומרים תיעוד של התקשורת עמך, לרבות תוכן ההודעות שנשלחו אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר, דוא"ל או וואטסאפ, וזאת כדי לספק שירות לקוחות איכותי ולטפל בפניותיך ביעילות.
- מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:
- נתוני שימוש וגלישה (Log Data): בדומה לאתרים רבים, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן והגרסה שלו, מערכת ההפעלה, העמודים בהם ביקרת באתר, זמני הכניסה והיציאה, כתובת האתר המפנה, ונתונים טכניים נוספים.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות: אנו משתמשים בעוגיות כדי לשפר את חווית הגלישה, לנתח את השימוש באתר ולהתאים את התוכן. פרטים נוספים ניתן למצוא בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב" בהמשך.
2. מטרות איסוף ושימוש במידע
המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:
- אספקה וניהול של שירותינו: לעבד ולנהל את הזמנותיך, לספק את המוצרים שרכשת, לתאם משלוחים, לעבד תשלומים ולספק לך ייעוץ והתאמה אישית של מוצרים.
- שירות לקוחות ותמיכה: להשיב לפניותיך, שאלותיך ובקשותיך, ולספק תמיכה טכנית ותפעולית.
- שיפור ותחזוקת האתר: לנתח את אופן השימוש באתר כדי להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את מבנה האתר, את התכנים ואת חווית המשתמש הכללית.
- תקשורת שירותית ושיווקית: לשלוח לך עדכונים חשובים לגבי הזמנתך (כגון אישור הזמנה ופרטי משלוח). בכפוף להסכמתך המפורשת, אנו עשויים לשלוח לך גם חומרים שיווקיים, מידע על מבצעים ומוצרים חדשים באמצעות דוא"ל או וואטסאפ.
- אבטחה ומניעת הונאות: לנטר פעילות באתר לצורך הגנה על האתר, על המשתמשים ועל המידע שלנו מפני גישה בלתי מורשית, הונאות או שימוש לרעה.
- עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות: לציית לחוקים, תקנות וצווים משפטיים, לרבות ניהול רשומות חשבונאיות כנדרש על פי דיני המס.
3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על העילות המשפטיות הבאות, בהתאם לדין הישראלי:
- ביצוע חוזה: עיבוד המידע נדרש לצורך קיום התחייבויותינו החוזיות כלפיך, כגון טיפול בהזמנה ואספקת המוצרים.
- הסכמה: במקרים מסוימים, אנו נבקש את הסכמתך המפורשת לעיבוד מידע, למשל לצורך שליחת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות. באפשרותך לבטל את הסכמתך בכל עת.
- אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע מסוים על בסיס אינטרס לגיטימי של העסק, כגון לצורך אבטחת האתר, שיפור השירותים וניתוח סטטיסטי, וזאת תוך שמירה על איזון הולם עם זכויותיך וחירויותיך.
- חובה משפטית: אנו עשויים לעבד את המידע שלך כדי לעמוד בחובות המוטלות עלינו על פי חוק (למשל, חוקי מס).
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים מהימנים במקרים הבאים:
- ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון חברות שליחויות ולוגיסטיקה (לצורך אספקת ההזמנות), ספקי סליקה מאובטחים (לצורך עיבוד תשלומים), ספקי אחסון ענן, ונותני שירותי תמיכה טכנית. ספקים אלו מקבלים גישה רק למידע הנחוץ להם לצורך מתן השירות, והם מחויבים חוזית לשמור על סודיותו ולא לעשות בו שימוש למטרות אחרות.
- פלטפורמות תקשורת: לצורך מתן שירות לקוחות יעיל, אנו משתמשים בשירותי WhatsApp Business. שימוש זה כפוף למדיניות הפרטיות של חברת Meta.
- רשויות אכיפת החוק וגופים משפטיים: אנו עשויים למסור מידע אישי אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או במסגרת הליך משפטי, וכן במקרים בהם נסבור בתום לב כי המסירה חיונית להגנה על זכויותינו, רכושנו או ביטחוננו, או על ביטחונם של אחרים.
- יועצים מקצועיים: במקרה הצורך, אנו עשויים לחלוק מידע עם יועצינו המקצועיים (כגון עורכי דין או רואי חשבון) בכפוף לחובות סודיות.
5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר שלך בעת ביקור באתר. אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות:
- עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקודו התקין של האתר, כגון ניהול סל הקניות, זיהוי משתמשים רשומים ואבטחת האתר.
- עוגיות ביצועים וניתוח (Analytics): אוספות מידע אנונימי על אופן השימוש באתר (כגון מספר המבקרים והעמודים הפופולריים) ומסייעות לנו לשפר את ביצועי האתר.
- עוגיות פונקציונליות: מאפשרות לאתר לזכור את בחירותיך (כמו שם משתמש או העדפות שפה) כדי לספק חוויה אישית יותר.
באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. עם זאת, שים לב כי חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחוויית המשתמש ובתפקודם של חלקים מסוימים באתר.
6. דיוור ישיר והודעות שיווקיות
אנו נשלח אליך מסרים שיווקיים (כגון מבצעים, עדכונים והטבות) רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת לכך, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. תוכל/י להסיר את עצמך מרשימת הדיוור שלנו בכל עת ובקלות, באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" המופיע בהודעות הדוא"ל, או על ידי שליחת הודעת "הסר" בתשובה למסר שקיבלת בוואטסאפ, או בפנייה ישירה אלינו.
7. אבטחת מידע
אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע האישי שלך ונוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני אובדן, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, שינוי או חשיפה. בין היתר, אנו משתמשים בפרוטוקול הצפנה (SSL) לאבטחת התקשורת באתר ובקרות גישה למידע. עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.
8. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירות, עמידה בחובות משפטיות (לדוגמה, שמירת חשבוניות מס למשך 7 שנים), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמים.
9. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלך:
- זכות לעיין במידע: הנך זכאי/ת לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתקן את המידע: אם מצאת כי המידע שבידינו אינו נכון, שלם או מעודכן, באפשרותך לבקש את תיקונו או השלמתו.
- זכות למחוק את המידע: באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע על פי דין).
למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסעיף 13 להלן. אנו נשיב לפנייתך בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות החוק.
10. פרטיות של קטינים
השירותים והמוצרים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא פנה/י אלינו ו נפעל למחיקת המידע.
11. העברות בינלאומיות של מידע
במסגרת פעילותנו, אנו עשויים להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים (כגון שירותי ענן ואחסון) אשר השרתים שלהם ממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. במקרים כאלה, העברת המידע תתבצע בהתאם לדין, תוך הבטחה כי ננקטים אמצעי הגנה הולמים לשמירה על פרטיותך.
12. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירותינו, בטכנולוגיה או בדרישות החוק. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה. תאריך ה"עדכון האחרון" בראש העמוד יציין את מועד העדכון. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.
13. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור עמנו קשר בדרכים הבאות:
- שם העסק: קארין אור מוצרי ספיגה למבוגרים
- כתובת: בלפור 38, בת ים
- אמצעי נוסף: באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
